よくある質問

A.　まずは慌てず、洗面台の下にある止水栓（または家全体の元栓）を右に回して締め、水を止めてください。その上で、以下の手順でご対応をお願いいたします。

• 応急処置： 床や収納内の濡れた部分を拭き取り、水受けのバケツやタオルを設置して被害の拡大を防ぎます。

• 主な原因： 排水管の接続部分にあるパッキンの劣化、ナットの緩み、または配管自体の破損や詰まりが考えられます。

• 対応方法： ナットの締め直しやパッキン交換で直る場合もありますが、不完全な修繕は床の腐食や階下漏水などの二次被害につながる恐れがあります。止水栓を止めた状態で、早めに専門業者へ点検・修理をご依頼いただくことをおすすめします。

Ａ. 水漏れしている箇所によって原因が異なります。まずは止水栓を閉めて水を止め、どこから漏れているかをご確認ください。

• 水漏れ箇所と原因：

  • 吐水口からポタポタ漏れる： 内部のバルブカートリッジやパッキンの摩耗・劣化

  • レバーやハンドルの根元から滲み出る： パッキンの劣化やナットの緩み

  • パイプの接続部から漏れる： 接合部のパッキン劣化やシールテープの痛みが原因

• 対応方法： 適合する部品（パッキンやカートリッジ）を取り替えることで解消します。ただし、設置から10年以上経過している水栓は全体が経年劣化している可能性が高いため、部品修理だけでなく本体ごとの交換も視野に専門業者へご相談ください。

凍結防止帯故障が考えられます。解氷や凍結防止帯交換が必要になります。

自然解凍を待つか、ぬるま湯をあてて対応します
※熱湯をかけると配管が破裂する恐れがありますので絶対にやめてください。

A. 水があふれるのを防ぐため、まずはレバーを引くのをやめ、トイレ横の止水栓をマイナスドライバー等で閉めてください。その上で以下の対応を行ってください。

• 紙や便の詰まり： ラバーカップ（スッポン）を使用するか、40〜50℃程度のぬるま湯を便器に少しずつ注ぎ、20〜30分ほど放置してから流すと解消する場合があります。

• 固形物（スマホ、おもちゃ等）の落下： 水を流したりラバーカップを使ったりすると奥に押し込まれ、便器の着脱作業が必要になる恐れがあります。流さずすぐに専門業者へ取り出しをご依頼ください。

A. タンク内部のパーツ不具合が考えられます。まずは止水栓を閉めて水を止め、タンクのフタを開けて内部をご確認ください。

• 簡易的な確認： 浮き球が壁に引っかかっていないか、チェーンが絡まっていないか、底のゴム弁にゴミが挟まっていないかをご確認ください。

• 部品の経年劣化： 調整しても水が止まらない場合、ボールタップやゴム弁の摩耗が原因です。設置から7〜10年経過している場合は部品交換をご検討ください。

A. まずは「家全体で出ないのか」それとも「特定の蛇口だけ出ないのか」をご確認ください。状況によって原因と対処法が異なります。

• 特定の場所（キッチンや洗面所など）だけ出ない場合：

  • 止水栓の確認： シンク下や洗面台下にある個別の止水栓が、掃除や物の収納時に誤って閉まっていないかご確認ください（左に回すと開きます）。

  • フィルターの詰まり： 蛇口の先端や接続部にあるフィルター（ストレーナー）にサビやゴミが溜まっている可能性があります。取り外して清掃を行ってください。

• 家全体の水が出ない場合（すべての蛇口）：

  • 地域的な断水・工事： 近隣で水道工事や漏水事故が発生していないか、自治体や水道局のホームページ・広報をご確認ください。

  • 水道元栓の閉鎖： 引越し直後や設備点検後など、屋外の水道メーターボックス内にある主軸の元栓が閉まっていないかご確認ください。

  • マンション・集合住宅の設備トラブル： 停電による給水ポンプの停止や、受水槽の不具合が考えられます。管理会社やオーナー様へご連絡ください。

  • 冬季の凍結： 気温が氷点下になる時期は配管の凍結が疑われます。自然解凍を待つか、ぬるま湯をあてて対応します。（※熱湯は絶対にかけないでください。配管が破裂する恐れがあります）

【解決しない場合】 上記を確認しても原因が特定できない場合は、給水管の破損や機器内部の不具合が考えられます。無理に分解せず、止水栓を開けたまま専門業者または管理会社へご相談ください。

A. 給湯機器本体、またはガス・電気の供給に問題が生じている可能性があります。

• リモコンのエラー表示： 給湯器のリモコン電源を入れ直し、液晶に数字（エラーコード）が出ていないかご確認ください。修理依頼時にこの番号を伝えるとスムーズです。

• ガスの自動遮断： ガスコンロも点火しない場合、地震や長時間使用によってガスメーターが自動遮断している可能性があります。メーターの復帰ボタンを押して再起動をお試しください。

A. 臭いや異音は、排水管内部の汚れや「封水（水トラップ）」の不足が原因です。

• 臭いがする場合： しばらく水を使っていない場所では、臭いを遮断する「封水（溜まり水）」が蒸発している可能性があります。コップ数杯の水を流して様子を見てください。

• ゴボゴボ音がする場合： 髪の毛や油汚れが配管内部に付着し、空気の通り道が狭くなっています。市販のパイプ用洗剤で清掃し、改善しない場合は高圧洗浄などの点検を専門業者へご相談ください。

【解決しない場合】 上記を確認しても原因が特定できない場合は、給水管の破損や機器内部の不具合が考えられます。無理に分解せず、止水栓を開けたまま専門業者または管理会社へご相談ください。